Ce guide explique le fonctionnement du tableau de bord de qualité des données routières de Wakeo, les données nécessaires pour obtenir une visibilité complète et les actions à entreprendre lorsque le suivi est incomplet.
Périmètre
Les indicateurs de qualité du suivi sont mesurés au niveau de l’expédition et couvrent les éléments suivants :
- Type de transport : Expéditions routières uniquement (transport routier complet, pré-acheminement et post-acheminement).
- Expéditions incluses : Toutes les expéditions actives (non supprimées).
- Méthode de suivi :
- Télématique – Utilisée lorsque votre transporteur est intégré à notre réseau de suivi GPS. Nécessite une plaque d’immatriculation valide (identifiant de suivi) ainsi que des dates planifiées.
- Jalons (Milestones) – Utilisée pour tous les autres transporteurs. Basée sur les événements de départ et d’arrivée déclarés.
Indicateurs clés
| Indicateur | Ce qu’il mesure | Méthode de calcul |
|---|---|---|
| Trackabilité | Part des expéditions disposant de toutes les données requises pour être suivies. | Nombre d’expéditions sans problème de trackabilité ÷ Nombre total d’expéditions |
| Suivi complété | Part des expéditions pour lesquelles un suivi complet a été capturé. | Nombre d’expéditions avec un départ (ATD) et une arrivée (ATA), ou uniquement un départ (ATD), ou uniquement une arrivée (ATA) ÷ Nombre total d’expéditions |
1. Problèmes de trackabilité
Une expédition est considérée comme non trackable lorsqu’une donnée obligatoire est manquante, empêchant notre système d’associer un signal GPS ou un jalon à votre expédition.
Cela s’applique uniquement aux expéditions suivies par télématique. Les expéditions suivies par jalons sont considérées comme 100 % trackables par défaut.
Causes fréquentes et actions correctives
Identifiant de suivi manquant (plaque d’immatriculation)
La plaque d’immatriculation du véhicule du transporteur n’a pas été fournie dans l’ordre de transport.
→ Action : Vous ou votre transporteur devez fournir le numéro de plaque via la plateforme ou l’API.
Dates planifiées manquantes (PTD / PTA)
Aucune date de départ ou d’arrivée planifiée n’a été transmise à Wakeo.
→ Action : Vous ou votre transporteur devez fournir les dates planifiées via la plateforme ou l’API.
Coordonnées géographiques de l’adresse manquantes ou invalides
L’adresse d’enlèvement ou de livraison n’a pas pu être convertie en coordonnées GPS.
→ Action : Contactez le support Wakeo afin de vérifier et corriger l’adresse.
Identifiant de suivi introuvable dans le système du transporteur
La plaque d’immatriculation fournie n’a pas été reconnue dans le système GPS du transporteur, ce qui signifie qu’aucune donnée GPS n’est transmise pour ce véhicule.
→ Action : Contactez votre transporteur afin de confirmer que la plaque est correcte et que les données GPS sont bien transmises. Si le problème persiste, contactez le support Wakeo.
2. Statut du suivi
Une fois l’expédition trackable, les statuts suivants décrivent son niveau de visibilité :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Complet | Le départ (ATD) et l’arrivée (ATA) ont tous deux été capturés. Visibilité complète. |
| ATD uniquement | Le départ a été capturé, mais l’arrivée n’a pas encore été enregistrée ou l’ATA est manquant. |
| ATA uniquement | L’arrivée a été capturée, mais l’événement de départ n’a pas été détecté. |
| Aucun ATD / ATA | L’expédition est trackable, mais aucun événement de départ ou d’arrivée n’a encore été capturé. |
Remarque : Les données de suivi ne sont pas traitées en temps réel. Une expédition ayant récemment quitté son point de départ peut apparaître temporairement comme « Non suivie » avant que les données ne soient traitées.
Que faire lorsqu’une expédition n’a ni ATD ni ATA ?
Si la date de départ planifiée est dépassée et qu’aucun événement de suivi n’a encore été enregistré :
- Vérifiez l’identifiant de suivi. La plaque d’immatriculation peut être incorrecte ou avoir été modifiée juste avant le départ.
- Vérifiez les adresses. Des coordonnées d’enlèvement ou de livraison incorrectes peuvent empêcher la détection des événements de départ ou d’arrivée, car le système s’appuie sur une zone de géorepérage (geofence) pour les déclencher.
- Contactez votre transporteur. Demandez-lui de confirmer que les données GPS sont correctement transmises pour ce véhicule.
- Contactez le support Wakeo. Si aucune des actions précédentes ne résout le problème, notre équipe pourra enquêter et, si nécessaire, déclencher le suivi manuellement.
Besoin d’aide ?
Pour toute question liée à la qualité du suivi, veuillez contacter votre responsable de compte Wakeo ou notre équipe de support.